En Enfermereando queremos que estés siempre satisfecho con nuestro servicio. Por ello, te facilitamos los métodos para efectuar la devolución de un pedido que pudiera no ajustarse a tus necesidades y te explicamos las diferentes situaciones en las que podría darse una devolución por parte del consumidor.

Posibles casos de devolución o desistimiento:

A. El producto tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte:

Estos productos deben ser devueltos por el comprador de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora, si es posible en el empaquetado original. Enfermereando correrá con todos los gastos de envío por la entrega y devolución del producto. Enfermereando pone a disposición del comprador nuestra empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera totalmente gratuita.

Si el comprador desea devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por Enfermereando, y la empresa de transporte seleccionada por el comprador ofrece tarifas superiores, el comprador asumirá la diferencia del coste de transporte.

Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es imprescindible que nos lo comuniques telefónicamente el mismo día que recibas la mercancía (antes de las 6 horas posteriores a la entrega del paquete) y que anotes la incidencia en el albarán de entrega del trasportista. Antes de abrir ningún producto, verifica que el embalaje coincide con el que solicitaste (modelo, color, medida, acabado, etc…), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía. Si detectas alguna anomalía antes de abrir el producto, te rogamos que no abras el precinto ni el embalaje del mismo.

B. Desistimiento:

De acuerdo a lo establecido en la legislación española, el cliente dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas. El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 7 días naturales a partir de su recepción. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar el embalaje original así como todas las piezas. El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea Enfermereando quien gestione la recogida del artículo. Los gastos de envío y devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del comprador, por lo tanto, sólo se devolverá el importe de los productos devueltos, asumiendo el comprador, gastos de ida y gastos de vuelta de transporte.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos a Enfermereando, e-mail: info@enfermereando.com su decisión de desistir de la compra efectuada, a través de una declaración inequívoca, mediante carta remitida por correo electrónico. En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones, tal y como se enviaron, y/o con algún resíduo o mancha Enfermereando se reserva el derecho a no abonar el importe de su pedido.

C. Si aún no has recibido el pedido:

Si todavía no has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo, solo tienes que informarnos de los cambios que quieres realizar, sin que esto suponga ningún coste para ti, SÓLO Y ÚNICAMENTE en el caso de que tu pedido aún no haya sido tramitado. Si tu pedido ya se encuentra en camino, el cliente tendrá que abonar los gastos de gestión de transporte, recibiendo en la devolución únicamente el importe de los productos solicitados.

CONTACTO PARA DEVOLUCIONES: info@enfermerando.com

Todas las devoluciones de productos junto con su embalaje original en perfecto estado y protegido deberán realizarse mediante las indicaciones que te facilitemos.